MOGU VIDEO · 01
联系我们服务说明
服务支持先区分内容、账号、隐私与活动问题，再通过当前站内可用入口进行查询和反馈。
- 按内容、账号、隐私等问题类型寻找支持
- 反馈问题时不主动提交多余敏感资料
- 仅使用当前站内可见、可核对的服务入口
选择类型
内容、账号、隐私或活动问题。
说明现象
提供必要事实，不提交多余敏感资料。
站内处理
按当前可用帮助与服务入口继续。
先确认问题所属类型
内容浏览、影像动态、私信、账号、隐私、活动规则等问题有不同的处理信息。先进入对应帮助说明，通常可以更快确认所需资料，也能避免把验证码、密码或证件等不应提交的信息发送给无关对象。
描述事实，不提交多余敏感资料
反馈时建议说明出现问题的功能、现象和大致时间，并保留必要的站内页面信息。除非正式服务流程明确要求且具备合理必要性，否则不要主动提交银行卡、支付账号、完整身份证件、账户密码或验证码。
异常互动优先使用站内工具
如果问题来自持续骚扰、冒充、不良内容或陌生人索取敏感信息，可先屏蔽和举报相关账号，再通过帮助与服务中心了解进一步处理。不要因对方自称客服、合作方或活动人员就绕过站内安全判断。
服务反馈保持可核对
涉及活动、规则、账号状态或隐私问题时，应以站内正式说明为准。网站不会为了填充信息而虚构电话、地址、备案号或公司主体；如当前没有公开联系方式，应使用已存在的服务入口完成查询和反馈。
体验反馈
“没有为了看起来完整就编一个客服电话，反而把该准备什么问题信息说清楚，这样更可信。”
APP使用说明
使用APP遇到需要反馈的问题时，可先查看帮助和服务入口，说明必要事实即可。不要通过未知渠道发送验证码、密码、支付资料或完整证件。
使用建议
任何服务沟通都不应以向陌生人提供验证码、密码、支付资料或完整证件为前提。请遵守所在地法律法规，并仅通过站内当前可见、可核对的帮助与服务入口处理问题。
常见问题
没有经过确认的真实联系方式时，网站不会自行编造电话、邮箱或地址。
不应向陌生人或非必要流程提供验证码、账户密码和支付资料。